REGLEMENT CARTE OCEAN

 

REGLEMENT ET CONDITIONS GENERALES DE LA CARTE

Le Groupe Hirigoyen a mis en place un programme de fidélité dénommé « Carte Océan » auquel peut adhérer toute personne physique majeure, sous réserve du respect de certaines conditions.

Le présent règlement a pour objet de définir les modalités et conditions d’adhésion au programme de Fidélité, les modalités de fonctionnement de celui-ci et d’utilisation de la carte de fidélité associée.

Toute adhésion à la Carte de fidélité « Carte Océan » est subordonnée au respect du présent Règlement, sans aucune réserve.

 

CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION

 

Les présentes conditions générales d’utilisation s’appliquent dans les Casinos HIRIGOYEN ayant adhéré au programme LA CARTE OCEAN. Soit le SPORTING CASINO D’HOSSEGOR et LE CASINO DE CAPBRETON. Ce programme permet le cumul des points, l’utilisation des avantages dans les Casinos HIRIGOYEN dans les conditions évoquées ci-après. En acceptant la carte, le client accepte les présentes conditions générales d’utilisation. Elles sont disponibles à l’accueil des Casinos HIRIGOYEN, et sur les sites internet accessible à l’adresse www.casino-hossegor.com  et www.casino-capbreton.com. La carte Océan (ci-après dénommée la « Carte ») est délivrée par un Casino Hirigoyen adhérent situé sur le territoire français. Elle est destinée :

 

· A faire bénéficier les Titulaires de la Carte (ci-après dénommés le(s) « Membres(s) »), d’un accès privilégié dans l’ensemble des Casinos Hirigoyen français participants, en leur donnant la possibilité de substituer à la présentation d’une pièce d’identité, la présentation de cette Carte à l’entrée des salles de jeux.

· A permettre aux Membres de solliciter une Limitation Volontaire d’Accès

 · A faire bénéficier les Membres d’avantages à l’occasion de leurs visites dans les Casinos Hirigoyen

· A permettre aux Membres de la Carte de recevoir des informations ou des offres commerciales par tous moyens, à savoir, notamment, par voie électronique, postale, ou par téléphone. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, le Membre bénéficie notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de demander une limitation du traitement des données à caractère personnel le concernant. Le membre a également le droit de s’opposer au traitement de ses données pour motif légitime le droit de s’opposer au traitement de ses données à des fins de prospection commerciale ainsi que le droit de donner à Groupe Hirigoyen des directives sur le sort de ses données après sa mort.

Pour en savoir plus sur le traitement des données et sur l’ensemble des droits concernant les données personnelles, le Membre peut consulter la politique de confidentialité sur le site www.casino-hossegor.com et www.casino-capbreton.com . Pour exercer ces droits, le Membre peut écrire à ch-administration@orange.fr pour le Casino d’Hossegor et direction@casinocapbreton.com .

Ce règlement est valable pour chacun des Casinos Hirigoyen adhérents ayant mis en place le Programme « La Carte Océan ».

La Carte est gratuite, strictement personnelle et nominative. La Carte est remise à toute personne en faisant la demande auprès d’un Casino Hirigoyen dans les conditions d’attribution décrites ci-après. Elle ne constitue pas un moyen de paiement.

 

 

1 – LES CONDITIONS D’ATTRIBUTION DE LA CARTE ET D’ADHESION AU PROGRAMME

Pour obtenir sa Carte et bénéficier des avantages du Programme de Fidélité, le demandeur doit se présenter à l’accueil d’un Casino Hirigoyen et fournir l’ensemble des informations nécessaires à son inscription : – Présenter une pièce d’identité en cours de validité (une copie de la pièce d’identité sera conservée par le Casino). – Accepter les présentes conditions générales d’utilisation et ses éventuelles modifications après en avoir pris connaissance au moment de la signature de sa fiche d’adhésion. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont accessibles à tout moment sur les sites www.casino-hossegor.com et www.casino-capbreton.com  

Toute personne souhaitant devenir Adhérent au programme de Fidélité doit remplir les conditions suivantes :

            – Ne pas faire partie du personnel du Casino ;

            – S’engager à respecter le règlement intérieur du Casino et le présent règlement ;

– Accepter que le Casino Hirigoyen prenne en photo le demandeur

– l’identification visuelle étant une condition déterminante de la création de la Carte du demandeur. Sa photo sera conservée à des fins réglementaires dans son dossier d’ouverture de sa Carte. Aucune carte ne pourra être émise au nom du demandeur faisant l’objet de mesures d’exclusions telles que l’interdiction nationale de jouer émise par le ministère de l’intérieur. La Carte reste l’entière propriété du Casino Hirigoyen qui l’a émise. Le Membre s’engage à restituer à tout moment la Carte sur simple demande d’un Casino Hirigoyen sur juste motif (Exemple : Membre interdit de jeux). Une personne ne peut être Membre que d’une seule Carte au cours d’une même période. La Carte n’a pas de date d’expiration.

Une fois l’adhésion au Programme de Fidélité terminée, le demandeur se verra remettre sa Carte accompagnée de toute la documentation concernant le Programme de Fidélité.

Le Membre peut utiliser sa carte dans les Casinos Hirigoyen dès sa remise. La collecte, le cumul des points tels que ces derniers sont définis ci-après et l’utilisation des avantages, peuvent se faire dans tous les Casinos Hirigoyen.

Les Casinos Hirigoyen se réservent le droit d’opérer tout contrôle quant à l’utilisation de la Carte. Ces contrôles peuvent intervenir à tout moment, dès qu’un client est Membre de la Carte.

Tout changement intervenant sur les données communiquées au moment de l’adhésion devra être notifié dans les meilleurs délais par écrit au service marketing du Groupe Hirigoyen – 119 avenue Maurice Martin – 40150 Hossegor ou directement à l’accueil d’un Casino Hirigoyen, lequel pourra demander toutes pièces justificatives jugées nécessaires. Le Membre garantit l’exactitude de toutes les informations fournies et sera seul responsable de toute indication erronée, incomplète et obsolète.

Le programme de fidélité est ouvert à tout client résidant en France ou à l’étranger, âgé de plus de 18 ans, non exclu du Programme de Fidélité dans les conditions visées à l’article 4 ci-après. A tout moment, tout Membre pourra se présenter à l’accueil d’un Casino Hirigoyen pour demander l’annulation immédiate de sa Carte. Dans ce cas, le Membre restituera sa carte à l’un des Casinos Hirigoyen et ne pourra prétendre à ses avantages.

 

2 – LES MODALITES DE COMPTABILITES DES POINTS DE LA CARTE FIDELITE OCEAN

2.1 Le compteur de points La Carte :

Un compteur de point « récompenses » qui permet de cumuler des points échangeables en récompenses à valoir dans les Casinos Hirigoyen ainsi que les restaurants du Groupe Hirigoyen pour le membre de la carte. Sauf exception mentionnée ci-dessous, les points récompenses sont conservés pour une durée indéterminée. Ils sont convertibles en avantages et services attachés à la Carte détenue par le Membre.

2.2 Le barème de collecte de points

Les Membres de la Carte bénéficie d’un programme de points récompensant leurs consommations dans les Casinos Hirigoyen. La collecte de points s’effectuera lorsque le Membres dépensera ans les points de vente suivant :

       Aux Machines à sous

       Aux Jeux de Table

       Aux Jeux de Table électronique

       A la borne lors d’opérations commerciales et autres jeux faisant gagner des points.

Le Membre à la possibilité de prendre connaissance, en temps réel de son cumul de point en insérant sa carte dans la borne interactive « Carte Océan » ou encore en le demandant verbalement à la caisse des machines à sous.

 

En cas de réclamation sur la comptabilisation de ses points, le membre peut adresser un courrier recommandé avec avis de réception à Casinos Hirigoyen – Service Marketing Casino – 119 Avenue Maurice Martin – 40150 Hossegor, en annexant tous les justificatifs nécessaires à sa demande. Sa réclamation sera étudiée par le Groupe Hirigoyen et si elle est acceptée, les points justement acquis seront crédité sur le compte « récompense » du Membre.

Le Groupe Hirigoyen se réserve la possibilité de modifier les barèmes de collecte de points tels que visés au présent article. Les modifications seront alors portées à la connaissance des Membres de la Carte à travers les moyens de communication du Programme de Fidélité, à savoir, à l’accueil des Casinos Hirigoyen et sur les sites internet www.casino-hossegor.com et www.casino-capbreton.com .

 

3. LES AVANTAGES DE LA CARTE OCEAN

3.1 Les offres socles statutaires

L’adhésion à la Carte donne directement accès à des offres. Ces offres consistent en des avantages et services réservés au Membre de la Carte. Ces avantages sont valables dès la création de la Carte. Ils sont cumulables entre eux, toutefois ils ne sont pas cumulables avec d’autres promotions présentes temporairement dans les Casinos Hirigoyen et sont valables tant que le Membre reste adhérant à la Carte.

 

Les offres :

       Facilité d’accès aux salles de jeux : le Membre sera dispensé de la présentation d’une pièce d’identité sous réserve d’être porteur de sa Carte (dans tous les casinos du Groupe Hirigoyen).

       Possibilité de collecter des points de fidélité : le Membre pourra collecter des points qui viendront alimenter les compteurs de points « récompenses ».

       La conversion des points récompenses tels que décrits ci-après permet au Membre d’utiliser ses points contre des récompenses ;

       Des informations exclusives liées au Programme de Fidélité tout au long de l’année.

       Bénéficier des offres promotionnelles spécifiques : le Membre bénéficiera de différentes offres qui lui seront spécifiquement et prioritairement dédiées.

 

Le Groupe Hirigoyen se laisse la possibilité de modifier les offres à tout moment. Les modifications seront alors portées à la connaissance des Membres de la Carte.

Les avantages et services proposés sont portés à la connaissance des Membres au moment de l’adhésion au Programme de Fidélité. Ces avantages restent également visibles sur les différents supports de communication du Programme de Fidélité : Borne interactive, sites internet www.casino-hossegor.com et www.casino-capbreton.com .

Le Catalogue ???

 

Le membre pourra « convertir ses points récompenses, c’est-à-dire les utiliser contre des services et avantages exclusifs.

L’ensemble des services et avantages exclusifs disponibles à partir de points récompenses sont référencés dans un catalogue appelé « livre des récompenses ». Ce catalogue est susceptible d’être modifié tous les ans et porté à la connaissance du Membre sur les supports de communication du programme fidélité. Pour pouvoir utiliser ses points, le Membre devra avoir collecté un minimum de points correspondant à l’avantage valant le moins de points dans le catalogue de conversion des points.

L’utilisation des points est possible dès leur acquisition au sein des Casinos Hirigoyen.

Le Membre pourra demander sur la Borne interactive, l’échange de ses points contre des services et avantages dans les univers suivants :

       Tickets promotionnels en salle des jeux.

       Offres bar & Restaurant

       Les moments « Océan » – (invitation à des évènements du Groupe Hirigoyen)

La collecte, la consultation et la conversion des points en avantage et/ou services exclusifs se fera en fonction de la mise en place technique au sein de chaque Casinos Hirigoyen et des services Bornes interactives disponibles.

De même, le Membre pourra se voir proposer, dans les Casinos Hirigoyen la possibilité d’utiliser ses points récompenses aux Bars et/ou Restaurants dès lors qu’il dispose du minimum de point nécessaire selon le barème indiqué dans le catalogue « Océan ».

Il est toutefois précisé que le Membre ne pourra pas cumuler de points sur les consommations obtenues au travers de l’utilisation des points « récompense ».

Le Groupe Hirigoyen, pourra faire évoluer ces offres au fil de l’année et se réserve le droit de les faire évoluer en fonction des modifications législatives ou réglementaires notamment dans le domaine des jeux.

LE Groupe Hirigoyen se réserve le droit de remplacer à tout moment, tout cadeau ou tout avantage pour quelque motif que ce soit, par un cadeau ou un avantage de même valeur au moins.

En cas de modification des offres, le Membre sera alors informé précisément de ces modifications dans les meilleurs délais sur tout support de communication adaptés.

 

Le Membre souhaitant bénéficier d’un service et/ou avantage de son statut, devra se rendre à la borne interactive d’un Casino Hirigoyen pour que tout ou partie des points acquis soient transformés en offre avantage ou service souhaité. Seul les points acquis et présents sur le compte « récompenses » au jour de la demande seront convertibles en offre avantage. Suite à la validation de sa demande, le Membre recevra un coupon récompense imprimé et la valeur en points de l’avantage choisi sera automatiquement débitée de son compte « points récompenses ».

Cette transformation se concrétisera par la remise d’un coupon récompense ou d’un ticket de jeux (ticket non négociable, non échangeable, non remboursable). Ces derniers contiendront toutes les informations nécessaires à la consommation par le Membre de son avantage. Les avantages seront délivrés à la seule initiative du Casino Hirigoyen le Membre souhaitera retirer son coupon « récompense », dès que les conditions requis d’acquisition sont remplies et que les stocks sont disponibles. Le Membre ne devra accepter la remise d’un coupon ou d’un ticket que des seuls membres du personnel du Casino Hirigoyen ou des structures mises en place dans les Casinos Hirigoyen.

 

Le Membre est le seul responsable de la conservation du coupon « récompense » ou ticket de jeux édité. Les coupons récompense ou tickets de jeux ne pourront donner lieu à aucun rendu de monnaie ni conversion monétaire. Ils ne seront ni échangeables, ni remboursable, ni ré-imprimables.

Les coupons « récompenses » ou tickets de jeux volés ou perdus suite à leur émission par le Casino Hirigoyen, ne seront pas remboursés.

Pour obtenir son avantage, le Membre devra insérer le ticket de jeux dans le lecteur de la Machine à sous ou remettre le coupon « récompense » aux caisses des jeux, restaurants et bars ou toute autre activité périphérique qui le permet. Le Membre devra présenter concomitamment sa Carte. Les avantages du Programme fidélité sont strictement réservés au Membre.

 

4. LES EXCLUSIONS AU PROGRAMME DE FIDELITE

4 .1 Les personnes exclues d’office du bénéfice de la Carte :

Les Casinos Hirigoyen ne peut pas émettre de Carte aux personnes suivantes :

       Le personnel du Casino ;

       Les personnes qui ne présenteraient pas les conditions requises ou les pièces nécessaires et officielles à l’attribution de la Carte telles que visées à l’article 1er,

       Les mineurs même émancipés.

       Les fonctionnaires ou militaires en uniforme en dehors de l’exercice de leur mission

       Les personnes dont le Ministère de l’Intérieur a requis l’exclusion avant la mise en place du programme.

Les Casinos Hirigoyen adhérent dans lequel une personne a été exclue conformément aux modalités exposées à l’article 24 de l’arrêté portant réglementation des jeux dans les Casinos, ne peut émettre une Carte au bénéfice de cette personne.

4.2 Cas d’exclusion du Programme « Carte Océan »

Toute personne détenant une Carte sera exclue du bénéfice du programme fidélité « Carte Océan » dans les conditions suivantes :

       Le Membre qui utiliserait ou permettrait un usage frauduleux ou trompeur de la Carte

       Le Membre qui aurait une pratique frauduleuse des jeux.

       Le Membre d’une Carte pour lequel le Ministère de l’Intérieur a requis l’interdiction nationale de pénétrer dans une salle de jeux (interdits de jeux) depuis qu’il a adhéré au programme de fidélité. Ce Membre sera alors automatiquement exclu du programme fidélité. Un courrier leur sera adressé en ce sens.

       Le Membre sollicitant une limitation volontaire d’accès au Casino « Zéro Visite »

Les conséquences :

Le Membre exclu en cours de Programme de fidélité, perdra alors ses droits d’utilisation de la Carte dans tous les Casinos Hirigoyen. De même il perdra la possibilité de faire usage de ses avantages et services associés. La personne exclue ne pourra pas bénéficier des offres commerciales valables dans les Casinos Hirigoyen.

Il ne pourra en aucun cas, réclamer l’utilisation du solde de ses points présents sur sa Carte, ni réclamer au Casino Hirigoyen, la valeur résiduelle de son avantage.

En Cas d’exclusion, sa Carte fera l’objet d’une désactivation automatique par le Groupe Hirigoyen. Le Membre exclu ne pourra demander aucune indemnisation de ce chef.

Le Groupe Hirigoyen se réserve le droit de poursuivre le Membre de la Carte devant les tribunaux afin de réparer le préjudice qu’il estimerait avoir subi du fait du comportement du Membre.

Cas d’exclusion locale : Si un Casino Hirigoyen est amené à prendre une mesure d’exclusion contre un Membre, conformément aux modalités exposées à l’article 24 de l’arrêté portant règlementation des jeux dans les casinos, alors il sera exclu du programme de fidélité dans ce Casino Hirigoyen.

Il perdra la possibilité de faire usage de ses avantages et services associés à la Carte dans me Casino Hirigoyen où il a fait l’objet de l’exclusion. Il ne pourra en aucun cas réclamer l’utilisation du solde de ses points présents sur sa Carte dans ce Casino Hirigoyen. Le Membre exclu ne pourra demander aucune indemnisation de ce chef.

 

4.3 La limitation volontaire d’accès

 

Le Membre d’une carte ayant volontairement limité son accès dans un Casino Hirigoyen pourra prétendre à l’utilisation de cette Carte, acquérir des points et/ou consommer ses points « récompenses » lors de ses visites (hors limitation volontaire d’accès « zéro visite ») dans la limite de ses engagements de fréquence contenus dans la limitation volontaire d’accès. Tout Membre titulaire d’une limitation volontaire d’accès sera exclus du plan d’animation du programme de fidélité et de ses communications (envoi de sms, courriers, emails …)

 

5. PERTE OU VOL

En cas de perte ou de vol de sa Carte, le Membre doit immédiatement prévenir un Casino Hirigoyen par courrier ou s’adresser directement à l’accueil d’un Casino Hirigoyen afin de procéder à la désactivation de la Carte. Une Nouvelle Carte sera remise au Membre et tous les points acquis avec la Carte perdue ou volée lui resteront acquis avec la nouvelle carte, s’il n’y a pas d’utilisation frauduleuse.

L’émission d’une première nouvelle Carte en cas de perte ou vol est gratuit. Au-delà, toute nouvelle ré émission de sa Carte avec transfert de ses points sera facturée 10€ au membre.

Si le Membre de la carte n’a pas informé au Casino Hirigoyen au moment du vol ou de la perte, il perd la possibilité de bénéficier de l’accès privilégié et de profiter des avantages du Programme fidélité.

Le Groupe Hirigoyen décline toute responsabilité en cas d’utilisation frauduleuse de la Carte. Si le Client retrouve sa Carte, il s’engage à la restituer à l’un des Casinos Hirigoyen dans les meilleurs délais afin que ce dernier lui émette une nouvelle Carte.

 

6. GARANTIE ET RESPONSABILITE

6.1 Dysfonctionnements

Le Membre reconnaît et accepte les caractéristiques et limites du fonctionnement du Programme de Fidélité et du système de traitement de l’information du Programme de Fidélité permettant l’octroi des avantages. En particulier, il est possible que des dysfonctionnements techniques surviennent, en raison notamment des surtensions électriques, des pannes ponctuelles de composants électroniques ou des erreurs de programmation ou de conception des logiciels entrant pour tout ou partie dans le champ de fonctionnement du Programme de fidélité.

On entend par dysfonctionnement technique tout problème inhérent au fonctionnement et au système de traitement de l’information du Programme de Fidélité. Dans tous les cas où un Casino Hirigoyen constaterait, sur la base de nombreux éléments concordants, que des avantages du Programme de Fidélité seraient indûment octroyés, notamment du fait d’un dysfonctionnement technique, ces avantages seront annulés dans leur totalité sans que le Membre ne puisse réclamer ou demander une quelconque compensation ou réparation. Les Membres seront alors prévenus par voie d’affichage ou par tout autre moyen de communication adressé ou sur les sites www.casino-hossegor.com et www.casino-capbreton.com. Le Groupe Hirigoyen et leurs casinos, ne pourront être tenus responsable de tout dommage direct ou indirect, lié à un dysfonctionnement technique ou de toute suspension, temporaire ou définitive du Programme de Fidélité. Les Membres seront alors informés par voie d’affichage ou par tout autre moyen de communication adressé ou sur les sites www.casino-hossegor.com et www.casino-capbreton.com.

6.2 Suspension, modification ou arrête du fonctionnement de la Carte Océan

Les Casinos Hirigoyen se réservent le droit, ce que le Membre de la Carte accepte de modifier à tout moment, suspendre ou interrompre, temporairement ou définitivement, le fonctionnement de la Carte ou modifier les conditions générales d’utilisation de la Carte, sans que le Membre de la Carte ne puisse demander aucune compensation ou dédommagement. Le Groupe Hirigoyen, en avertira le Membre dans les meilleurs délais, par voie d’affichage auprès de l’accueil des Casinos Hirigoyen, sur les sites internet www.casino-hossegor.com et www.casino-capbreton.com, ainsi que sur les bornes interactives.

Toutefois en cas de modifications, le Membre conserve sur sa carte, les points acquis jusqu’à la date de la modification ainsi que l’ensemble des avantages acquis jusqu’à cette date.

En cas d’arrête de la Carte, les Membres pourront utiliser leurs avantages acquis dans un délai de 6 mois après l’arrêt du programme de fidélité.

6.3 Informatique et Liberté

Conservation des données personnelles

Les données personnelles sont conservées pendant toute la durée de l’adhésion à la Carte – Durée nécessaire à la relation commerciale.

Modification de données personnelles

Le Membre s’engage lors de sa souscription et durant toute la durée de sa participation au Programme fidélité, à communiquer des informations exactes.

En cas de modification de ses données personnelles, le Membre doit en informer, dans les meilleurs délais, un Casino Hirigoyen ou directement sur la borne interactive d’un Casino Hirigoyen adhérent.

Les données personnelles sont traitées par la société Groupe Hirigoyen et ses filiales, telles que listées dans la politique de confidentialité, agissant en tant que responsables de traitement, afin de permettre l’animation de la relation client, l’envoi de communications et offres commerciales et la gestion de la Limitation Volontaire d’accès. La réponse aux questions marquées d’un astérisque (*) sur le formulaire de création de la Carte est obligatoire, à défaut le Groupe Hirigoyen ne pourra émettre la Carte.

Les données du Membre seront traitées par les équipes des Casinos Hirigoyen, la Direction des Services d’informations et le service Marketing et communication du Groupe Hirigoyen.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, le Membre bénéficie notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de demander une limitation du traitement des données à caractère personnel le concernant. Le Membre a également le droit de s’opposer au traitement de ses données pour motif légitime le droit de s’opposer au traitement de ses données à des fins de prospection commerciale ainsi que le droit de donner au Groupe Hirigoyen des directives sur le sort de ses données après sa mort. Pour en savoir plus sur le traitement des données et sur l’ensemble des droits concernant les données personnelles, le Membre peut consulter la politique de confidentialité sur les sites www.casino-hossegor.com et www.casino-capbreton.com.

 

6.4 Responsabilité du Groupe Hirigoyen ou des Casinos Hirigoyen

Les photographies, textes, graphismes, informations reproduits et illustrant le programme de fidélité, les services et avantages n’entrent pas dans le champ contractuel. En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques des produits et services et leur représentation le Groupe Hirigoyen ou casinos Hirigoyen ne sauraient voir leur responsabilité engagée.

Les avantages ou les récompenses accessibles depuis le catalogue de conversion ne sont ni repris, ni échangés ou remplacés par un autre objet ou service pour quelle que cause que ce soit. Il ne sera attribué aucune contre-valeur en espèces en échange des avantages ou récompenses.

Le Casino Hirigoyen décline toutes responsabilités concernant l’utilisation de la prestation dès lors que celle-ci sera consommée en dehors des Casinos Hirigoyen.

La vente ou l’échange des avantages est strictement interdit.

En cas de litige concernant l’interprétation, l’exécution, la mise en œuvre des présentes conditions générales et après avoir saisi le service client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir ???

 

7. Territorialité

Les conditions générales de la Carte sont valables pour chacun des Casinos Hirigoyen sur le territoire Français

9. Loi applicable

Le présent règlement est soumis à la loi française

10. Contact

Pour toute question relative au programme de fidélité, les membres peuvent contacter le service client par les moyens suivants :